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Retours et échanges

CONDITIONS DE RETOURS

Si vous souhaitez retourner ou échanger un ou plusieurs produits, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous contacter et exercer votre droit de rétractation.
Les articles retournés se font aux risques du client. Assurez-vous de bien emballer votre produit. Ils ne doivent pas avoir été utilisés, être dans leur emballage d’origine, et en parfait état pour pouvoir être revendus.

Les frais de retour sont à la charge du client sauf dans le cas où le produit reçu présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la commande initiale.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

COMMENT EFFECTUER UN ECHANGE ou RETOUR?

1/ Les produits peuvent être retournés en mains propres à notre atelier situé 6 rue du Pourguedeuil à Capbreton.
2/ Retour par voie postale.
Pour nous renvoyer le ou les article(s) souhaité(s), veuillez procéder comme suit :
– Placez le ou les article(s) à retourner dans leur emballage d’origine.
– Joindre une copie de la facture ou du bon de livraison reçu dans la commande en précisant le motif du retour (et dans le cadre d’un échange, le nouveau produit souhaité).
– Envoyez votre colis à l’adresse suivante :

Woodstache Retours
6 rue du Pourguedeuil
ZA Les Deux Pins
40130 Capbreton
FRANCE

A défaut de respect par le client des présentes conditions de retour, WOODSTACHE se réserve le droit de ne pas procéder au remboursement, échange ou à l’édition d’un avoir pour les produits concernés.

Pour les échanges depuis l’étranger, le client devra contacter notre service client hello@woodstache.com pour obtenir les informations nécessaires.

DÉLAI DE TRAITEMENT DES RETOURS

Dès réception de votre retour, un email de confirmation vous sera envoyé. Votre échange ou remboursement sera effectué dans les 15 jours suivant la réception de vos articles. Les remboursements sont effectués automatiquement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement, ou sur le compte Paypal ayant servi au paiement.

ARTICLES DÉFECTUEUX

Envoyez-nous un message à hello@woodstache.com, en indiquant votre numéro de commande et la nature du défaut. Si possible, merci de joindre une photo du défaut constaté.
Veuillez vérifier soigneusement vos articles dès réception.
Vous disposez de 30 jours à compter de la date d’expédition pour nous retourner un article défectueux.
Nos coques de téléphone sont couvertes par une garantie générale de 1 an pour les défauts de fabrication.

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LIVRAISON SÉCURISÉE / TRACABLE
Nous vous recommandons de nous retourner votre article en utilisant une méthode sécurisée ou traçable.
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CONFIRMATION PAR E-MAIL
Nous vous enverrons un e-mail confirmant la bonne réception de votre retour / échange.
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REMBOURSEMENT
Le montant de votre remboursement sera reversé via la méthode de paiement utilisée.